Руководство по качеству
Фирмы
Hard Life
Выполнили студенты
группы В7211
Ильющенко Д.Л.
Борботько Т.В.
Минск 1999
Область деятельности и сфера применения.
Компьютерная фирма Hard Life, созданная Ильющенко Д.Л. и Борботько Т.В., с главным офисом в городе Минск, занимается сборкой персональных компьютеров (далее готовая продукция), образовалась в 1998 году, за свой небольшой срок существования зарекомендовала себя как поставщик высококачественной компьютерной техники. Наша продукция пользуется большим спросом у клиентов, которые хотели бы приобрести надежные персональные компьютеры по приемлемым ценам.
Данное Руководство по качеству реализовано на базе международного стандарта ISO 9002 и служит для контроля, гарантии и улучшения качества выпускаемой продукции.
1. Ответственность руководства
1.1 Политика в области качества.
Главная цель нашей фирмы получение максимальной прибыли и расширение рынка сбыта готовой продукции, путем выпуска продукции соответствующей стандартам РБ, наличие сертификата качества на каждую единицу продукции. Фирма гарантирует совместимость и надежную работу каждого готового персонального компьютера. Фирма ведет своевременное обучение персонала, обеспечение понимания политики в области качества на всех уровнях.
Организация
1.2.1 Ответственность и полномочия
Организационная структура фирмы представлена на рисунке 1.
Согласно вышеприведенной схеме полномочия и ответственность распределяется следующим образом:
Генеральный директор фирмы является лицом заинтересованным во внедрении и в дальнейшем развитии системы качества на предприятии. С его одобрения происходят изменения в системе качества.
Группа контроля качества, которая подчиняется генеральному директору, выполняет следующие функции:
поддерживать, контролировать и редактировать Руководство по качеству (РК);
формировать и документировать рабочие инструкции;
разрабатывать программы оценки качества;
осуществлять контроль за качеством продукции посредством проведения проверок;
осуществляет контроль поставляемых комплектующих и контроль качества готовой продукции.
Бухгалтерия осуществляет регистрацию, обработку и учет документов, связанных с деятельностью фирмы.
Технический директор координирует и систематизирует работу группы развития, сервисного отдела и технического отдела.
Группа развития выполняет следующие функции:
устанавливать отношения с организациями по сертификации;
отслеживает изменения систем стандартов;
взаимодействие с потребителями по вопросам качества продукции;
представляет предприятие в организациях по сертификации продукции;
Сервисный отдел занимается консультацией клиентов по поводу эксплуатации готовой продукции, и ее гарантийного обслуживания.
Технический отдел производит сборку персональных компьютеров, по желанию заказчика, используя комплектующие поставщиков.
Отдел кадров осуществляет работу с кадрами.
Ресурсы
Для получения от поставщиков качественных ресурсов (комплектующих) необходимо выполнить следующее:
комплектующие поставщиков должны иметь сертификаты качества на каждую единицу продукции или поставляемую партию;
постоянная проверка всех сфер деятельности поставщика.
Для реализации этого разработаны соответствующие мероприятия и назначены ответственные лица.
Представители руководства
Генеральным директором назначается инженер по качеству, который имеет все необходимые полномочия и является не зависимым лицом для:
обеспечения разработки, внедрения и поддержки в рабочем состоянии системы качества;
представления отчетов генеральному директору фирмы о работе системы качества;
1.2.4. Анализ со стороны руководства
Для обеспечения эффективности, разработанная на фирме система качества периодически анализируется (раз в год) генеральным директором. Необходимость анализа заключается в следующем:
своевременной коррекции системы качества в зависимости от изменения на рынке и требований клиентов;
быстрой модернизации производства;
выработка корректирующих действий в ответ на жалобы клиентов.
Все проведенные анализы эффективности документируются.
Система качества.
2.1 Общие положения
Система качества служит для обеспечения соответствия продукции установленным требованиям. Структура системы качества соответствует требованиям стандарта ISO-9002. Система качества включает следующие пункты:
Руководство по качеству, как основополагающий документ для внедрения системы качества;
процедуры качества;
рабочие инструкции.
2.2 Процедура качества
Процедуры системы качества не противоречат требованиям руководства по качеству и составляют часть системы качества.
анализ выборочных проверок работы системы качества со стороны руководства фирмы, а также его документирование;
проведение собраний коллектива фирмы для обсуждения вопросов связанных с повышением эффективности действующих процедур качества.
2.3 Планирование качества
Для этого на фирме проводятся следующие мероприятия:
подготовка программ контроля качества;
установление требований по качеству продукции, соответствие: нормируемым показателям, техническим характеристикам, нормам техники безопасности и т. д