МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ВЫСШИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА
кафедра менеджмента и маркетинга
Никкель Юлия Александровна
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему Управление маркетингом в условиях рынка монополии
на примере ОАО Казахтелеком
Научный руководитель
к.э.н., доцент А.С. Тюлежанова
Работа допускается к защите
1999 г
Зав. кафедрой
к.э.н., доцент А.А. Кайгородцев
Нормоконтролер Э.Е. Турсумбаева
Усть-Каменогорск, 1999
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Сущность и теоретическая необходимость
формирования рынка услуг связи
Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе 6
Основные экономические особенности отрасли 8
ОАО Казахтелеком - Национальный оператор связи 10
Рекламная концепция по
телекоммуникационным услугам 13
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и
монополистической конкуренции 17
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии
на примере ОАО Казахтелеком
Характеристика Восточно-Казахстанской
областной дирекции телекоммуникаций 20
2.2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса
на отдельную отрасль услуг 24
2.3. Анализ технического уровня производства и программы
по повышению эффективности производства 28
Анализ рынка услуг связи и сегментация
абонентов г. Усть-Каменогорска 36
Анализ финансовых результатов
хозяйственной деятельности ВК ОДТ 44
Заключение 62
Список литературы 67
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение D
ВВЕДЕНИЕ
Динамичные экономические и социальные процессы реформирования общественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в производственной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использования средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт подтверждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию связи и информатики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой информации. Электросвязь, как составная часть государственной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охраны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую потребность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в общем объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения таких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряжения фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не решены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициативы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку доходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслуживать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента услуг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество Казахтелеком обладает мощной сетью телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики услугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания