СодержаниеВведение 2Деятельность банка и его история с момента учреждения 3Краткая история Банка 3Организационная структура филиала 5Анализ внутренней и внешней среды 6Анализ мотивации работников предприятия 11Тест 1 Я хочу…. Теория мотивации А. Маслоу 11Тест 2 Степень мотивации на достижения 18Тест 3 Удовлетворенность работой 19Тест 4 Занятость 21Программа мотивации для подчиненных 21Анализ лидерского потенциала 23Определение и анализ стиля руководства 27Тест6 Взаимодействие 27Тест 7 Ориентация 29Тест 8 Стиль руководства 30Индекс социальной культуры 32Заключение 33 Литература 34 ВведениеДля нашей работы мы выбрали банк. В своей работе мы проанализировали организационную структуру данной организации, оценили влияние внутренних и внешних факторов, рассмотрели симптомы структурных недостатков при помощи анкетирования управляющего и работников одного из отделов. Был проведен анализ мотивации сотрудников, определение их лидерского потенциала и выявление стиля руководства управляющего банком. Для анализа выбрали банковскую сферу, так как в банке наиболее четко выражена система управления персоналом, их мотивация, взаимоотношения, как со своими коллегами, так и с клиентами банка. Можно оценить атмосферу принятия управленчексих решений и их осуществление. 1 Деятельность банка и его история с момента учреждения Банк обладает следующими лицензиями и разрешениями: Генеральная лицензия Банка России Лицензия на право привлечения во вклады и размещение драгоценных металлов, а также осуществление иных операций с драгоценными металлами в соответствии с действующим законодательством. Лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг: на осуществление брокерской деятельности на осуществление дилерской деятельности на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами Разрешение на право выступать в качестве гаранта перед таможенными органами. 3 Организационная структура филиалаКредитный отдел (приносит основную прибыль);Отдел расчетно-кассового обслуживания (является самым многочисленным из всех отделов);Операционный отдел (осуществляет автоматизацию работы);Хозяйственный отдел (обеспечивает удобство персоналу и клиентам);Отдел автоматизации и технического обслуживания (обеспечивает работоспособность оргтехники и программного обеспечения);Юридический отдел (следит за правомерностью осуществляемых сделок и операций).
Рисунок 1 - Организационная структура филиала 4 Анализ внутренней и внешней среды
Стороны организации
сильные большой опыт работы в банковской сферевысококвалифицированные специалисты; современные технологиислабые нехватка ресурсов
Анализ внешней среды
возможности расширение списка предоставляемых услугустановка банкоматовугрозыприход на региональный рынок крупных московских банков
Необходимые действия:привлечение средств населения привлечение на обслуживание новых организацийрасширение списка предлогаемых услугускорить процессы заключения кредитных договоров и др.внедрение системы безналичных расчетов и обслуживания у населения.
Проанализируем структуру отдел активно - пассивных опреций, денежного обращения и операций с ценными бумагами (кредитный отдел) по делеммам, так как при создании адекватной структуры организации требуется найти баланс между равнозначными, но противоположными принципами.Объём управления Под объёмом управления будем понимать количество работников, непосредственно подчинённых менеджеру. На нашем примере видно, что начальнику кредитного отдела подчиняется, непосредственно 4 человека. И в соответствии с рекомендуемой нормой контроля (не больше 7 человек), это условие выполняется.ИерархияИерархия-это совокупность уровней управления, которая очень плотно связана с объёмом управления. В нашем случае - 3 уровня: Управляющий
Зам. Управляющего
Начальник кредитного отдела Данная структура является вертикальной, так как несколько уровней управления. Считается, что чем меньше уровней управления, тем организованней (развивается мобильность). В нашем случае уровней управления не много, следовательно, можно отметить как положительное качество.Централизация-децентрализацияВ данной организации прослеживается децентрализация. Практика показала, что децентрализация учёта обеспечивает более эффективно использовать рабочее время и ускоряет процесс работы, т.е. не затрачивается время на подписание документов у упраляющего, эта функция передана начальнику кредитного отдела.СпециализацияСпециализация связана с диапазоном обязанностей, выполняемых отдельным работником. Различают специализацию:на знаниях - работники являются экспертами в своих областях;(в нашем случае - это управляющий, его заместитель, начальник кредитного отдела)рутивную - если работа заключается в выполнении последовательных, простых, повторяющихся операций.В данной организации круг обязанностей разбит, и каждый занимается своим делом и обслуживает тех клиентов, с которыми он всегда работает. РегламентацияПроанализировав нашу структуру, можно увидеть, что работа каждого работника чётко регламентированна, то есть каждый работник наделён конкретными обязанностями, и это в свою очередь, имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Для данной же структуры больше положительную, так как речь идёт о движении денежных средств и большой ответственности. 6)Принцип единоначалия В данной структуре просматривается принцип единоначалия, в силу того, что решения принимает начальник кредитного отдела. 7) Коммуникации Система коммуникации развита хорошо как в пределах выше предоставленной структуры, так и с другими структурными подразделениями банка. Примерами этого могут служить внутренняя телефонная сеть в целом по банку, компьютернаясеть. Проанализируем сруктурные недостатки на основе опроса работников. Используем сводную таблицу: По словам сотрудников банка и полученным результатам видно, что приведенные структурные недостатки практически не имеют место в данной организации. Моральная мотивация в данной структуре высокая. Это объясняется тем, что существует система стимулов, в виде квартальной, годовой премии, которая зависит от результатов деятельности филиала, а т.к. кредитный отдел является отделом, который приносит основную прибыль организации, то моральные веяния в этой структуре имеют большое значения для всей организации. Система принятия решений в данной структуре и организации отработана и распределена между соответствующими начальниками структурных подразделений, что в свою очередь приводит к быстрому принятию решений и получению нужной информации