Новости |  Анекдоты |  Сотовые телефоны |  Работа |  Скачать программы |  Рефераты |  Маркет |  Флэш игры 
ПОИСК:  

 
 Сочинения
 Рефераты
 Краткие изложения


скачать Этика делового общения
Рефераты: Этикет, общественные институты, семейные отношения: Общение,этика, семья, брак

88  -  Этика делового общения
Раздел: Рефераты: Этикет, общественные институты, семейные отношения: Общение,этика, семья, брак
1. Деловое общение, его функции, уровни и виды
1.1. Введение. Понятие делового общения
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
Обсуждение интересующей проблемы;
Решение проблемы.
Завершение контакта (выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
1.2. Виды делового общения.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
Приветственная речь;
Торговая речь (реклама);
Информационная речь;
Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
Дискуссия;
Совещание (собрание);
Пресс-конференция.
Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может быть разделено на:
Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;
Когнитивное - обмен знаниями;
Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д
Размер:54 Kb
Закачек:678
Отзывов:9
Скачать 
АвторМнение
   pergruzov 2008-05-27Качественно и доступно произведём квартирный переезд. В спектр предоставляемых услуг входит также разборка мебели. Мы - это профессиональная организация перевозок.

И все это:
ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ - Офисный переезд, квартирный переезд, дачный переезд. Услуги грузчиков. Грузоперевозки по России. Упаковка. Гарантии.
VIP LOGISTIK - Офисные переезды, квартирные переезды по Москве и МО. Перевозка мебели, сейфов. Услуги грузчиков - Грузоперевозки по России
Грузоперевозки, логистика, Автомобильные грузоперевозки, такелаж и грузчики
   pergruzov 2008-05-25Осуществим офисный переезд, предоставим упаковку и транспорт. Легко выполним такелажные работы повышенной сложности. Мы - это профессиональная организация перевозок.

И все это:
ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ - Офисный переезд, квартирный переезд, дачный переезд. Услуги грузчиков. Грузоперевозки по России. Упаковка. Гарантии.
VIP LOGISTIK - Офисные переезды, квартирные переезды по Москве и МО. Перевозка мебели, сейфов. Услуги грузчиков - Грузоперевозки по России
Грузоперевозки, логистика, Автомобильные грузоперевозки, такелаж и грузчики
   Lisssterman 2007-11-10В выходные смотрел очередную передачу, в которой зажигал Листерман. Как обычно, Петя Листерман толкал пургу про то, что у него все схвачено, и что все красивые проститутки, которых он нежно зовет "сиськами" - мечтают оказаться в его агентстве. Еще Петр Листерман, как всегда, не упустил момент напомнить, что крутые чувачки, по типу Абрамовича, без него уже давно бы загнулись от спермотоксикоза. И только благодаря ему топ модели удачно выходят замуж, а миллиардеры знают куда тратить деньги: их пылесосы - супермодели, которых Листерман и подгоняет глупышкам-миллионерам. Кстати, как и у каждой бытовой техники даже самые красивые девушки, оказывается, тоже имеют свой срок годности. Приблизительно после трех лет службы дорогие пр
оститутки, а иначе их трудно назвать, по версии богатеньких папиков, стареют и где-то в 23 года уже просятся на склад. И Петр Листерман опять получает заказ, на новую партию супер-машин - читай: красивые девушки. И что интересно, у этого Петьки всегда есть в запасе пара десятков красоток: топ модели, как мухи на мед слетаются к нему. Только я вот не пойму, что именно их притягивает!
Да, всем известно, что девушки модели зарабатывают мало, но работа моделью ничуть не сложнее других. Например, ученые тоже зарабатывают гроши, но они же не записываются в проститутки. Конечно, Листерман знает, как запудрить мозги и клиентам, и как сделать, чтобы топ модели косяками, как на нерест шли к нему в логово. Но о чем думают те, кто ведется на его разводку? Он ведь так и говорит: "разводка пожиже". И никто не обижается. Неужели миллионерам нужны именно vip проститутки? Не проще ли найти нормальную девушку - и красивую и умную, такие, думаю, есть. А эскорт услуги, если приспичит, заказывать в публичных домах, думаю, проститутки Москвы будут счастливы обслужить миллиардера. И мороки меньше и в доме чище, как говориться. Я бы вот никогда не стал дарить бриллианты той супермодели, на которой стоит проба "Петя Листерман". На такой жениться - себя не уважать.
Я вот не противник проституток, и считаю, что иногда надо устраивать себе vip досуг . Листерман модели воспитывает так, что они у него все зашуганные, а настоящие элитные проститутки, которые занимаются этим не в поисках мужа, а ради заработка, куда более профессиональные. Мне например, нравятся элитные проститутки Москвы, а особенно несколько крошек из X-club. Кто не верит, что там работают лучшие проститутки, могут зайти на сайт Х-клуб, и убедиться лично. Тут вам и фотки и описание услуг - эскорт, массаж, и проститутки выезд не отрицают. Да и вообще они сговорчивые. Конечно, там дорогие проститутки, но за таких крошек деньги выложить не жалко. К тому же проститутки центр облюбовали. На редкость шикарные апартаменты находятся в самом сердце столицы. К примеру, забейте в инете слова: "проститутки Белорусская" - и вы сразу попадете на X-club.
Лично я для себя решил, что не нужен мне Листерман и его топ модели. Даже если у меня будут мешки с миллиардами, я к нему не обращусь. Пока холостой лучше буду ходить к проституткам. А женюсь на такой, которая слово "супермодели" только в словаре видела, а в детстве мечтала стать космонавтом.
   XClubru 2007-10-18Мохнатое золото, а другими словами, элитные проститутки - не только сами живут в роскоши, но и позволяют зарабатывать на себе таким прохиндеям, как Пётр Листерман. Этот ушлый парень много лет назад понял, что красивые девушки - это не просто супермодели, а золотая жила. И два слова - "Литстерман модели" - стали единым и неразделимым целым. А все потому, что Листерман, как тонкий психолог, разработал целую систему, которая позволяет ему из обычной топ модели - выжать столько денег, сколько не может присниться и во сне, и это всего лишь потому, что Листерман умеет организовать шикарный vip досуг. Как это не удивительно, но самые красивые девушки стоят в очереди к этому самому дядьке, имя которого Петя Листерман. Девушки модели готовы отдать все, чтобы Листерман занялся ими и нашел им мужа, естественно из олигархов, которым, кстати, нужны только самые красивые девушки. Именно поэтому девушек не волнует статус vip проститутки, который они приобретают, попадая в лапы Листермана. Ведь они и он прекрасно понимаю, что работа моделью не может прокормить, даже на колготки не всегда хватает. Это только кажется, что девушки модели зарабатывают миллионы. На самом деле они перебиваются с копейки на копейку, потому что даже самые красивые девушки зарабатывают на показах мод максимум 50 баксов. И вот именно из-за таких нищенских гонораров супермодели готовы не только оказывать эскорт услуги, но и покорно выполнять все те указания, которые им выдает Листерман. И эскорт - это лишь самое безобидное, что им приходиться делать. Наверное, уже все успели посмотреть фильм "Антиглянец". Он именно о том, как красивые девушки сперва мечтают о карьере топ модели, а потом, поняв, что это дано не каждой, идут к Листерману. Самые красивые девушки служат ему исправно - ублажая богачей - и ожидая своего звездного часа. Да они дорогие проститутки - но это унижение меркнет пред грезами о светлом будущем в доме на Рублевке. И на самом деле, лучшие проститутки получают всё - и богатого мужа, и бриллианты, и ежедневные спа-салоны и много другое. Такой же путь прошла и главная героиня фильма. Ее выбрал сумасбродный олигарх, заказал, и она была доставлена к нему в назначенный час. Да он ее унижал, но дорогие проститутки - это, как
не крути, проститутки, хоть и элитные проститутки, поэтому требовать к себе уважения они не могут. Да, героиня психанула и сбежала от своего олигарха, правда, сперва переспав с ним, но потом все равно вернулась. И проститутки Москвы, смотря этот фильм, наверняка немного всплакнули, но им еще больше захотелось попасть к человеку, известному всем, как Петя Листерман. Кстати, хоть Листерман и молодец, все же талант свахи у него имеется, не всегда является единственной "инстанцией", где можно познакомиться с элитными проститутками. Красивые проститутки, например, есть в Х-клуб. Более того, в X-club не просто элитные проститутки Москвы, а такие супермодели, которых Листерман с удовольствием взял бы к себе на работу. Подтверждением этому может служить спрос на девушек из X-club. Бывает такое, что заказы приходят даже от зарубежных клиентов. К примеру, лучшие проститутки даже ездили к шейхам. Три недели самые холеные и дорогие проститутки развлекали клиентов, и естественно, они рассказывали им не восточные сказки, а демонстрировали свое мастерство, которому могли бы позавидовать многие красивые девушки из гаремов. Проститутки Москвы так понравились шейхам, что теперь каждый раз приезжая в столицу они звонят в Х-клуб и заказывают эскорт услуги. К тому же офис расположен в самом центре Москвы, а значит, элитные проститутки могут оказаться за считанные минуты могут доехать до любого адресата. Забейте в Интернете в строке поиска слова - "проститутки Белорусская" или "проститутки центр" и, наверняка, вы сразу же попадете в
X-club. И помните, проститутки выезд гарантируют, поэтому провести интим досуг можно не только в любой точке города, но и планеты.
   Lesoriub 2007-10-05У нас хотят отнять работу и лишить нас последнего куска хлеба. Все, что есть в Карелии – это лес и природные ресурсы. И это наше КАРЕЛЬКОЕ БОГАТСТВО! Однако
Федеральные чиновники вознамерились отнять у нас наше законное достояние. Они хотят взять ресурсы Республики Карелия под федеральный надзор, отобрав у
карелов право распоряжаться этими ресурсами. Отобрав это право у избранной нами власти.

Поэтому 3 сентября в 13 00 напротив здания администрации республики Карелия в Петрозаводске мы проведем митинг протеста. Который будет состоять из
театрализованного шествия лесорубов с топорами. Правда, топоры пока будут игрушечные - надувные. На митинг придут сами лесорубы, их жены, дети и матери.
Всего около 500 человек. Приглашены все сотрудники всех предприятий лесного хозяйства Карелии. И многие согласны прийти. Мы будем требовать оставить нашу
республику в покое и не лишать нас работы и права распоряжаться природными ресурсами.

Да, мы согласны, что не всегда лес вырубают законно. Но львиная доля лесорубов легальна и работает на разрешенных местах. Но именно по легальным
делянкам и ударят федеральные чиновники, взяв под контроль, а как показывает практика, начав трясти три шкуры с наших хозяйств. По нелегальным делянкам никто
не ударит. И более того, мы уверены, что их станет больше. Так как нелегальные лесорубы не получают никаких разрешений на свои делянки, а рубят где хотят и
что хотят. А в милиции у них давно все схвачено. Нелегалам позволено все и их никто не ловит и даже те же самые федеральные чиновники.

Недопустимо, чтобы наши недра передали федералам! Мы против этого произвола! Мы не в состояние платить взятки и откаты федеральным чиновникам,
которые имеют московские запросы, московский аппетит и московские расценки. Мы умрем, когда они объявят свои цены. И не сможем противостоять этому. И будем
вынуждены уйти в нелегалы. А наши делянки отдадут подконтрольным центру фирмам. Помогите, спасите нас!!!

Оставьте карельские недры Карелии! Ведь карелы итак не богаты!!!!!

Напоминаем, что 3 сентября решится наша судьба так как:

3 октября 2007 года Министр природных ресурсов РФ Юрий Трутнев проведет в г. Петрозаводске (Республика Карелия) совещание по вопросам соблюдения требований
законодательства в области охраны природы и использования природных ресурсов

В совещании также примут участие полномочный представитель Президента РФ в Северо-Западном ФО Илья Клебанов и губернатор Республики Карелия Сергей
Катанандов, глава Рослесхоза Валерий Рощупкин, представители Росприроднадзора, Роснедр, других заинтересованных ведомств.

Приходите кто может подержать нас: 13 00 Петрозаводск площадь на против администрации республики.

Независимый профсоюз, лесорубов Карелии.

Контакт
8-911-792-36-63
   InetPlaneta 2007-09-28Жалюзи, роллеты, шторы
Вертикальные жалюзи
Горизонтальные жалюзи
Деревянные жалюзи
Рулонные шторы
Эксклюзивные жалюзи
Плетеное дерево
Шторы-плиссе
Римские шторы
Японские шторы
Мансардные решения
Нестандартные решения
Автоматика и аксессуары
_________
С уважением, Вороник Нина
Жалюзи, роллеты, шторы
   KrasaBeauty 2007-09-26В салоне красоты Krasa-Beauty Вы у себя дома! Это значит, что Вам не нужно пробираться по пробкам, а профессионалы сами придут к Вам!
Вас приятно поразит профессионализм и дружелюбие мастеров Krasa-Beauty.
Особое внимание мы уделяем процедуре наращивание ресниц от одного до нескольких пучков и японское наращивание ресниц, потому что наращивание ресниц, это наш козырь!
Многие из нас уже давно убедились на своем горьком опыте, что хорошо разрекламированная тушь для ресниц не всегда дает такой результат, как нам обещали. Нам и в голову не приходит, что ресницы рекламных красавиц на самом деле становятся длинными и густыми не с помощью окрашивания тушью, а несколько другой процедуры. Название ей - наращивание ресниц. Глаза, с длинными густыми ресницами, поражают своей красотой и заставляют окружающих восторгаться вами. К счастью, в наше время иметь прекрасные ресницы - это не только удел избранных...
Сегодня длинные и пушистые ресницы уже не мечта, а всего лишь ваша возможность выделить немного времени на красоту - и ваши глаза окаймлены пушистым ореолом мягких и пушистых ресничек.
Процедура наращивания ресниц состоит в том, что к основанию ваших ресниц с помощью клея на основе смолы крепятся аккуратные пучки искусственных ресниц.
Японское наращивание ресниц имеет преимущество в том, что ресницы наращиваются не пучками, а ресница к реснице. Японское наращивание ресниц делает Вас естественно красивой, так как такие ресницы невозможно отличить от натуральных. Ресницы из норки и 100% шелка, они такие же мягкие и неощутимо легкие, как настоящие.
Медицинского противопоказания к наращиванию ресниц нет, поэтому вы смело можете позвонить к нам в салон красоты и сделать наращивание ресниц у нас.
Наращивание ресниц, это красота, которая не требует жертв.
Пока вы делаете наращивание ресниц, наши мастера сделают вам
маникюр и педикюр, а также предложат программы спа-маникюра и спа-педикюра, которые представляют собой полный комплекс препаратов по уходу за руками, ногами. Массаж рук, пилинг, парафинотерапия и ароматерапия омолодят Вас и принесут чувство чистоты, ухоженности и расслабления.
Салон красоты Krasa-Beauty рад предложить и другие услуги:
Наращивание ногтей - акриловые и гелевые технологии моделирования ногтей,
Наращивание волос (по итальянской технологии Euro. So. Cap., а также наращивание волос по английской технологии)
Татуаж (губ, бровей и век)
А для любителей и профессионалов
обучение наращиванию ресниц на базе салона красоты и
материалы для наращивания ногтей
   Vipiskaa 2007-09-25Юридические услуги по жилищным вопросам:
- выписка непроживающих граждан из муниципальных и приватизированных жилых помещений;
- выписка и выселение бывших членов семьи собственника, арендатора;
- приватизация помещений в общежитиях, служебных квартир;
- ведение других жилищных дел в судах;

Юридическая фирма «Консалтинг».
т. 746-72-80
   dollslife 2007-08-11Аукционный дом "Жизнь кукол" продаст авторские куклы. Будем рады любым хорошим предложениями. Первый аукцион состоится 20 октября 2007 года в Москве.

Рассмотрим любые достойные предложения.

Спасибо!
Ваше имя
Комментарий
 Рекомендую
 Нейтральный
 Не рекомендую
Самые популярные из раздела Рефераты: Этикет, общественные институты, семейные отношения: Общение,этика, семья, брак


Directrix.ru - рейтинг, каталог сайтов
В случае обнаружения ошибок на сайте или неточностей в описании, просим обращаться в . Спасибо. ICQ: 272208076